海外華文傳媒一行14日上午來到北京市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行參觀。在中心四層的12345話務(wù)受理大廳中，多位華媒高層跟聽市民來電，親身體驗多語言受理流程，了解12345熱線接訴即辦、為民為企的主要做法和工作成效。

「12345是我們老百姓最認(rèn)可的一個服務(wù)熱線！」瑞典北歐時報副社長趙娟對12345熱線並不陌生，疫情期間，她身在外地出差，有次急需趕回北京，卻因行程碼的問題而飽受困擾，於是第一次給12345打了電話?！肝野研枨蟾嬖V接線員之後，他們就會接通相關(guān)部門來聯(lián)繫我，效率真的非常的高?！?/p>

澳門捷報社長關(guān)健生在參觀之前就對12345熱線有所耳聞，今天親眼所見更加被「中國速度」所震撼。「只要市民有需求，服務(wù)人員會在5分鐘內(nèi)積極解決。」 令他印象深刻的是，服務(wù)熱線不僅提供中文服務(wù)，還同外語大學(xué)合作，提供多語言服務(wù)，甚至還有殘疾人專線，既專業(yè)又貼心。

記者：李暢、蘇雨潤

拍攝：思明

剪輯：王一、梁濤、宋偉

（大公文匯全媒體供稿）