旅監(jiān)局鼓勵(lì)業(yè)界走出舊框框 深度遊取代「鴨仔團(tuán)」

香港地寸金尺土，旅遊巴泊車向來一位難求，香港旅遊業(yè)監(jiān)管局行政總裁方安妮近日接受香港文匯報(bào)獨(dú)家專訪時(shí)分析問題癥結(jié)，除了是硬件問題，更重要是業(yè)界至今未走出傳統(tǒng)框框，集中帶團(tuán)員到幾個(gè)傳統(tǒng)景點(diǎn)觀光，導(dǎo)致有關(guān)景區(qū)負(fù)荷過重。針對(duì)有關(guān)問題，旅監(jiān)局會(huì)擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)角色，要求旅行社每天上報(bào)行程，方便分流，以及規(guī)定旅巴不準(zhǔn)長時(shí)間逗留，但她認(rèn)為最徹底的方案是突破固有旅遊模式，開拓多元化景點(diǎn)路線，避免一窩蜂湧往同一景區(qū)，同時(shí)可增加旅客新鮮感。由於深度遊已不局限於旅遊巴載出載入，不少旅客更享受慢行到目的地，沿途看風(fēng)光，旅遊巴可停泊在較遠(yuǎn)處等候，她認(rèn)為業(yè)界有必要突破思維以新模式經(jīng)營旅行團(tuán)。●香港文匯報(bào)記者 文禮願(yuàn)

旅遊巴塞爆山頂、淺水灣等旅遊景點(diǎn)的問題，香港文匯報(bào)記者訪問了各界人士為問題找出可行方案。方安妮日前在接受香港文匯報(bào)訪問時(shí)指出，目前每日有約百多個(gè)旅行團(tuán)訪港，雖然相比以往旅遊高峰期每天有700多旅行團(tuán)抵港的盛況，團(tuán)數(shù)已大幅減少，但由於旅遊巴體積大，對(duì)景點(diǎn)附近的交通構(gòu)成沉重負(fù)荷。

掌握每團(tuán)行程 分流不同地區(qū)

要拆解困局，方安妮認(rèn)為首要必須做好事前分流工作。她解釋，旅行代理商（即旅行社）之間已有一定默契，互相通報(bào)交通情況，但由於彼此之間的參觀路線相當(dāng)接近，狹路相逢的情況在所難免。為此，旅監(jiān)局過去一年多發(fā)揮居中協(xié)調(diào)的角色，透過掌握不同旅行團(tuán)每天的行程路線，盡量分流不同旅行團(tuán)到不同地區(qū)、不同時(shí)間用餐，避免人潮過於集中，造成交通擠塞。

同時(shí)，局方已嚴(yán)格規(guī)定旅遊巴司機(jī)在熱門景點(diǎn)落客後盡快駛離現(xiàn)場，減低停留時(shí)間，以騰出空間接待後來的人潮。方安妮坦言，日復(fù)日的分流工作吃力不討好，不時(shí)被業(yè)界批評(píng)旅監(jiān)局「管得太多」。 例如，有旅監(jiān)局職員曾在半山觀景臺(tái)視察時(shí)被導(dǎo)遊抱怨：「連旅遊巴也要管！」亦有當(dāng)區(qū)居民不滿太多旅遊巴堵塞交通，更有街坊怒氣沖沖致電方安妮的辦公室，狠狠拋下一句：「做旅遊大曬！」

減低對(duì)居民影響 行業(yè)持續(xù)發(fā)展

方安妮於是與旅行社老闆會(huì)面交流，對(duì)方也毫不留情說：「我們未上來（開會(huì)）前已不喜歡你！」曾在警隊(duì)任職27年的她，面對(duì)左右為難的窘境，依然堅(jiān)持原則，拒絕讓步，並向業(yè)界痛陳利害關(guān)係：「旅遊業(yè)是香港四大產(chǎn)業(yè)之一，但也不能因此犧牲當(dāng)區(qū)居民的生活。」她認(rèn)為業(yè)界必須透過內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好人潮分流，以減低對(duì)居民影響，行業(yè)才能細(xì)水長流發(fā)展。

方安妮以早前旅行團(tuán)逼爆香港大學(xué)為例，由於黃昏後進(jìn)入港大校園無須預(yù)約，部分旅行團(tuán)利用這個(gè)漏洞安排黃昏後參觀，影響校園運(yùn)作，更招來批評(píng)指旅遊巴無王管，她馬上致電有關(guān)旅行社，苦口婆心勸喻避免同時(shí)段湧到港大，又約見港大保安部及警方，實(shí)地視察港大的出入口位置，制定最快捷的分流路線，短短幾日之間改善問題。

方安妮強(qiáng)調(diào)，與旅行社聯(lián)繫緊密，要求對(duì)方每天上報(bào)接待情況，包括團(tuán)員人數(shù)、行程路線、參觀時(shí)間表、下榻酒店及導(dǎo)遊聯(lián)絡(luò)方法等，「什麼鐘數(shù)有什麼旅行團(tuán)去了哪個(gè)景點(diǎn)，我們都瞭如指掌， 一旦有突發(fā)事件，可以及時(shí)作出分流和介入。」