呂書練

月前無意中看到央視重播電視劇《緊急公關》，題材緊貼社會事件，角色人格多面性，劇情環環相扣，內容具啟發性，特此分享。現已播完，但央視網和油管平臺有全集可看。

劇集一開頭是環際航空公司機票超售而致兩位乘客座位重複，一是外國商人，一為抱著嬰孩的中國母親，兩人互不相讓。機組人員突然粗暴地抱走嬰孩，迫使母親下機，乘客騷動。

機上正坐著3位主角：黃曉明飾的前資深記者林中碩、林佑威飾的際格公關高管霍偉倫和蔡文靜飾的通訊社記者許雯雯。經驗老到的林中碩立即拍下視頻，打算賣給傳媒。霍偉倫及時向其航空公司客戶提供公關建議，消除乘客不滿情緒，並讓林收取版權費，交出視頻；中國母親接受補償安排，改坐下一班機頭等位。一場公關災難完美止血。

然而，許雯雯下機後發現，環際航空屢屢出現粗暴對待非長期乘客事件，她相信林中碩有拷貝，遂向他曉以大義，讓視頻曝光，迫使航空公司公開道歉，作出改善。而此時的林中碩已受邀成為際格公關副總裁，並被安排處理視頻曝光事件。他的出爾反爾惹怒環際高層，導致際格失去這個大客戶。

聰明的林中碩及時拉回另一個客戶——比環際規模更大的蓬翔航空。但該公司卻是3年前他報道一起空難事件的主角，該報道導致機長妻子不堪輿論壓力自殺，留下遺孤，他因此辭職，自責多年……

全劇就從具負疚感的林中碩及其處理的多起危機公關案例展開，展示專業公關如何在客戶利益和公眾利益之間取得平衡，以及公關與傳媒之間的角色衝突及合作等。特別強調：出現公關危機時，當事人或機構真誠認錯，並直面之，才是解決問題的根本。掩蓋或逃避只平息一時，更大的危機在後頭。

林中碩也通過處理一系列危機時遇到受害人的質問明白到報道失誤或專業缺失造成的不良後果，最後以公開承認錯誤而達到自我救贖，贏得真愛，並向董事會推薦人品坦蕩的霍偉倫出任公司新總裁。劇中被設定為反派的宏偉公關創辦人、林的大學同學兼對手方勵（張博飾）在經歷了妻子車禍打擊後幡然醒悟，為曾利用發假消息致股價大跌而大賺的違法行為等向警方自首……

編劇筆下的結局正義、光明，幾位犯錯乃至犯罪的資深公關人都以自我犧牲或自首而達至自我救贖，但公關這種在輿論和商業利益間斡旋的職業，在複雜的現實世界中真能做到光明磊落嗎？