新年伊始，中國「冰城」黑龍江省哈爾濱市突然成為高人氣「網(wǎng)紅」。2024年元旦跨年3天假期，哈爾濱累計接待遊客304.79萬人次，旅遊總收入59.14億元人民幣。作為對比，以陽光沙灘著稱的冬季熱門旅遊地海南省三亞市同期共接待遊客56.33萬人次（同比增長36.19%），實現(xiàn)旅遊總收入11.19億元人民幣（同比增長27.45%）。

香港旅遊促進會總幹事崔定邦也留意到近日哈爾濱旅遊盛況。他表示，這是哈爾濱當(dāng)?shù)爻浞只I備，向旅客拿出滿滿誠意的必然結(jié)果。而中國最東北省會城市旅遊市場在2024年元旦這一時間節(jié)點「火」起來，也側(cè)面印證了走出新冠疫情一年來，中國經(jīng)濟已然度過恢復(fù)期，社會生活趨向繁榮。

哈爾濱官方近日回應(yīng)當(dāng)?shù)芈眠[市場「爆火」，表示其實此前已籌備一整年。2023年1月起，哈爾濱策劃了很多高流量的IP（有長期生命力和商業(yè)價值的知識產(chǎn)權(quán)），比如「逃學(xué)企鵝」「歌聲裏的黑龍江」等等，用這些IP引爆黑龍江的旅遊市場。同時以遊客的思維來換位思考，比如有遊客說哈爾濱天太冷了，就建了很多的小暖房子，讓遊客感到舒適和被尊重。這個冰雪季，哈爾濱設(shè)計有100項文化活動，如請鄂倫春族和鄂溫克族人走上哈爾濱中央大街。除了想讓遊客玩得開心 ，也想推介當(dāng)?shù)鬲毺氐拿褡逦幕?/p>

江蘇開放大學(xué)藝術(shù)學(xué)院特聘教授、文化史學(xué)者黃強也表示，一座城市要被關(guān)注、吸引遊客，一定要結(jié)合城市自身環(huán)境和特點，立足當(dāng)?shù)刎S厚的社會人文基礎(chǔ)，突出城市的個性?！府?dāng)遊客來到一座城市，要讓他們『沉浸』進去，感受本地文化和氛圍?！?/p>

對待遊客不做「一錘子買賣」

崔定邦也指，旅遊者往往追求差異化的生活文化體驗。就像不少港人最近前往哈爾濱旅遊，是想去看溫暖的香港所沒有的冰雕雪景，品嘗與嶺南不同的東北風(fēng)味美食。這個冬天，哈爾濱在旅遊市場的舞臺上，淋漓盡致地揮灑了她得天獨厚的冰雪魅力，有效助力當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，也成功塑造了當(dāng)?shù)氐奈幕孕?。這是一個很值得學(xué)習(xí)的佳例?！肝蚁嘈诺浇衲晗奶?，哈爾濱也會成為各地遊客的『避暑勝地』?！?/p>

翻看最近的中國主流社交媒體，哈爾濱這個冬天的「花式」寵客狠狠刷了一波好感度。為了方便遊客拍出美麗夜景，哈爾濱索菲亞教堂廣場上空用無人機升起直徑5米的人造「絕美圓月」，讓人直呼「哈爾濱是懂浪漫的！」。哈爾濱人熱情的待客態(tài)度受到熱議，「南方小土豆」「馬鈴薯公主」等對遊客的暱稱成為網(wǎng)絡(luò)熱詞；酒店、消費場所明文規(guī)定的「不可隨意漲價」更是給遊客吃了「定心丸」……

黃強告訴記者，旅遊是體驗，遊客需要體貼周到的體驗服務(wù)。對待遊客不能做「一錘子買賣」，而是要吸引他們，留住他們，讓更多遊客成為回頭客、常駐客，也成為城市的宣傳者、文明的傳播者。理想境界是「變快旅遊為慢旅遊，短時間旅遊為長時間旅遊，一次性旅遊為多次性旅遊，走馬觀花式旅遊為深入沉浸式旅遊」。

「疫後這一年，中國內(nèi)地旅遊的復(fù)甦尤其快?！勾薅ò钫f，「中國有許多歷史底蘊深厚、地域文化精彩的旅遊勝地，像敦煌、西安、西雙版納……在2023年都展現(xiàn)出優(yōu)秀的旅遊品質(zhì)，相信今後會發(fā)展得越來越好?！?◆中通社